ဖုန်းခေါ်ဆိုရေးစင်တာများအတွက် – သင့်ဝေးလံသောအေးဂျင့်များနှင့် ချိတ်ဆက်ပါ
• ခြုံငုံသုံးသပ်ချက်
COVID-19 ကပ်ရောဂါကာလအတွင်းမှာ call center တွေအနေနဲ့ ပုံမှန်လုပ်ငန်းဆောင်တာတွေကို ဆက်လက်လုပ်ဆောင်ဖို့ မလွယ်ကူပါဘူး။ အေးဂျင့်အများစုဟာ အိမ်ကနေ အလုပ်လုပ်ရတဲ့အတွက် ပထဝီဝင်အနေအထားအရ ပိုပြီးပြန့်ကျဲနေပါတယ်။ VoIP နည်းပညာက ဒီအတားအဆီးကို ကျော်လွှားနိုင်စေပြီး ပုံမှန်အတိုင်း ခိုင်မာတဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေကို ပေးအပ်နိုင်စေကာ သင့်ကုမ္ပဏီရဲ့ ဂုဏ်သတင်းကို ထိန်းသိမ်းပေးနိုင်ပါတယ်။ အထောက်အကူဖြစ်စေမယ့် အလေ့အကျင့်တချို့ကို ဖော်ပြပေးလိုက်ပါတယ်။
• ဝင်လာသော ဖုန်းခေါ်ဆိုမှု
Softphone (SIP အခြေခံ) သည် သင့် remote agent များအတွက် အရေးကြီးဆုံးကိရိယာဖြစ်သည်မှာ သံသယဖြစ်စရာမလိုပါ။ အခြားနည်းလမ်းများနှင့် နှိုင်းယှဉ်ပါက ကွန်ပျူတာများတွင် softphone များထည့်သွင်းခြင်းသည် ပိုမိုလွယ်ကူပြီး နည်းပညာရှင်များသည် remote desktop tools များမှတစ်ဆင့် ဤလုပ်ထုံးလုပ်နည်းကို ကူညီပေးနိုင်ပါသည်။ remote agent များအတွက် တပ်ဆင်မှုလမ်းညွှန်ကို ပြင်ဆင်ပြီး စိတ်ရှည်သည်းခံမှုအချို့လည်း ပြင်ဆင်ပါ။
ဒက်စ်တော့ IP ဖုန်းများကို အေးဂျင့်များ၏ တည်နေရာများသို့လည်း ပေးပို့နိုင်သော်လည်း အေးဂျင့်များသည် နည်းပညာဆိုင်ရာ ကျွမ်းကျင်ပညာရှင်များ မဟုတ်သောကြောင့် ဤဖုန်းများတွင် ပြင်ဆင်မှုများကို ပြုလုပ်ပြီးဖြစ်ကြောင်း သေချာပါစေ။ ယခုအခါ အဓိက SIP ဆာဗာများ သို့မဟုတ် IP PBX များသည် အလိုအလျောက် ပံ့ပိုးပေးခြင်း လုပ်ဆောင်ချက်ကို ပံ့ပိုးပေးထားပြီး ၎င်းသည် ယခင်ကထက် အရာများကို ပိုမိုလွယ်ကူစေနိုင်ပါသည်။
ဤ softphone များ သို့မဟုတ် IP ဖုန်းများကို VPN သို့မဟုတ် DDNS (Dynamic Domain Name System) မှတစ်ဆင့် call center ၏ ရုံးချုပ်ရှိ သင့် main SIP server သို့ remote SIP extension များအဖြစ် မှတ်ပုံတင်နိုင်ပါသည်။ agent များသည် ၎င်းတို့၏ မူလ extension များနှင့် အသုံးပြုသူ အလေ့အထများကို ထိန်းသိမ်းထားနိုင်ပါသည်။ တစ်ချိန်တည်းမှာပင်၊ port forwarding ကဲ့သို့သော setting အနည်းငယ်ကို သင့် firewall/router တွင် လုပ်ဆောင်ရန် လိုအပ်ပြီး ၎င်းသည် မလွဲမသွေ လုံခြုံရေးခြိမ်းခြောက်မှုအချို့ကို ယူဆောင်လာပေးသောကြောင့် လျစ်လျူရှု၍မရသော ပြဿနာတစ်ခုဖြစ်သည်။
အဝေးထိန်း soft phone နှင့် IP Phone ဝင်ရောက်မှုကို လွယ်ကူချောမွေ့စေရန်အတွက်၊ Session border controller (SBC) သည် ဤစနစ်၏ အဓိကအစိတ်အပိုင်းတစ်ခုဖြစ်ပြီး call center network ၏ အစွန်းတွင် ဖြန့်ကျက်ထားရမည်။ SBC တစ်ခုကို ဖြန့်ကျက်သောအခါ၊ VoIP နှင့်ဆက်စပ်သော traffic အားလုံးကို (signaling နှင့် media နှစ်မျိုးလုံး) ကို softphone များ သို့မဟုတ် IP ဖုန်းများမှ အများသုံးအင်တာနက်မှတစ်ဆင့် SBC သို့ လမ်းကြောင်းပြောင်းနိုင်ပြီး၊ ၎င်းသည် incoming/outgoing VoIP traffic အားလုံးကို call center မှ ဂရုတစိုက်ထိန်းချုပ်ထားကြောင်း သေချာစေသည်။
SBC မှ လုပ်ဆောင်သော အဓိကလုပ်ဆောင်ချက်များတွင် အောက်ပါတို့ ပါဝင်သည်-
SIP endpoint များကို စီမံခန့်ခွဲပါ- SBC သည် UC/IPPBX များ၏ proxy server အဖြစ် လုပ်ဆောင်ပြီး SIP နှင့် ဆက်စပ်သော signaling message အားလုံးကို SBC မှ လက်ခံပြီး forward လုပ်ရပါမည်။ ဥပမာအားဖြင့်၊ softphone သည် remote IPPBX သို့ register လုပ်ရန် ကြိုးစားနေစဉ်၊ တရားမဝင် IP/domain name သို့မဟုတ် SIP account သည် SIP header တွင် ပါဝင်နိုင်သောကြောင့် SIP register request ကို IPPBX သို့ forward လုပ်၍မရဘဲ တရားမဝင် IP/domain ကို blacklist တွင် ထည့်သွင်းမည်မဟုတ်ပါ။
NAT traversal သည် private IP addressing space နှင့် public internet အကြား map ပြုလုပ်ရန်အတွက်ဖြစ်သည်။
ToS/DSCP ဆက်တင်နှင့် bandwidth စီမံခန့်ခွဲမှုအပေါ် အခြေခံ၍ traffic flows ကို ဦးစားပေးခြင်းအပါအဝင် ဝန်ဆောင်မှုအရည်အသွေး။ SBC QoS သည် sessions များကို အချိန်နှင့်တပြေးညီ ဦးစားပေးခြင်း၊ ကန့်သတ်ခြင်းနှင့် အကောင်းဆုံးဖြစ်အောင်ပြုလုပ်ခြင်းစွမ်းရည်ဖြစ်သည်။
ထို့အပြင်၊ SBC သည် DoS/DDoS ကာကွယ်မှု၊ topology ဖုံးကွယ်ခြင်း၊ SIP TLS / SRTP encryption စသည်တို့ကဲ့သို့သော လုံခြုံရေးကိုသေချာစေရန် အင်္ဂါရပ်အမျိုးမျိုးကို ပေးဆောင်ထားပြီး call center များကို တိုက်ခိုက်မှုများမှ ကာကွယ်ပေးပါသည်။ ထို့အပြင်၊ SBC သည် call center စနစ်၏ ချိတ်ဆက်မှုကို မြှင့်တင်ရန် SIP interoperability၊ transcoding နှင့် media manipulation စွမ်းရည်များကို ပေးဆောင်ပါသည်။
SBC များကို မဖြန့်ကျက်လိုသော call center အတွက်၊ အခြားနည်းလမ်းမှာ အိမ်နှင့် ဝေးလံခေါင်သီသော call center အကြား VPN ချိတ်ဆက်မှုများကို အားကိုးရန်ဖြစ်သည်။ ဤနည်းလမ်းသည် VPN server ၏ စွမ်းရည်ကို လျှော့ချပေးသော်လည်း အချို့သောအခြေအနေများတွင် လုံလောက်နိုင်ပါသည်။ VPN server သည် လုံခြုံရေးနှင့် NAT traversal လုပ်ဆောင်ချက်များကို လုပ်ဆောင်သော်လည်း VoIP traffic ကို ဦးစားပေးခြင်းမပြုဘဲ စီမံခန့်ခွဲရန် ပိုမိုကုန်ကျစရိတ်များပါသည်။
• ပြင်ပခေါ်ဆိုမှု
အပြင်ထွက်ခေါ်ဆိုမှုများအတွက် အေးဂျင့်များ၏ မိုဘိုင်းလ်ဖုန်းများကိုသာ အသုံးပြုပါ။ အေးဂျင့်၏ မိုဘိုင်းလ်ဖုန်းကို တိုးချဲ့မှုအဖြစ် သတ်မှတ်ပါ။ အေးဂျင့်သည် softphone မှတစ်ဆင့် အပြင်ထွက်ခေါ်ဆိုမှုများ ပြုလုပ်သောအခါ၊ SIP server သည် ၎င်းသည် မိုဘိုင်းလ်ဖုန်းတိုးချဲ့မှုဖြစ်ကြောင်း သိရှိပြီး PSTN နှင့် ချိတ်ဆက်ထားသော VoIP media gateway မှတစ်ဆင့် မိုဘိုင်းလ်ဖုန်းနံပါတ်သို့ ဦးစွာ ဖုန်းခေါ်ဆိုပါမည်။ အေးဂျင့်၏ မိုဘိုင်းလ်ဖုန်း ဝင်ရောက်ပြီးနောက်၊ SIP server သည် ဖောက်သည်ထံ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုကို စတင်ပါသည်။ ဤနည်းအားဖြင့် ဖောက်သည်အတွေ့အကြုံသည် အတူတူပင်ဖြစ်သည်။ ဤဖြေရှင်းချက်သည် PSTN အရင်းအမြစ်နှစ်ခု လိုအပ်ပြီး အပြင်ထွက်ခေါ်ဆိုမှုစင်တာများတွင် များသောအားဖြင့် လုံလောက်သော ပြင်ဆင်မှုများ ရှိပါသည်။
• ဝန်ဆောင်မှုပေးသူများနှင့် အပြန်အလှန်ချိတ်ဆက်ပါ
အဆင့်မြင့်ခေါ်ဆိုမှုလမ်းကြောင်းသတ်မှတ်ခြင်းအင်္ဂါရပ်များပါရှိသော SBC သည် အဝင်နှင့်အထွက် SIP Trunk ဝန်ဆောင်မှုပေးသူများစွာကို ချိတ်ဆက်စီမံခန့်ခွဲနိုင်သည်။ ထို့အပြင်၊ ရရှိနိုင်မှုမြင့်မားစေရန်အတွက် SBC နှစ်ခု (1+1 redundancy) ကို စနစ်ထည့်သွင်းနိုင်သည်။
PSTN နဲ့ ချိတ်ဆက်ဖို့အတွက် E1 VoIP gateways တွေက မှန်ကန်တဲ့ ရွေးချယ်မှုပါ။ CASHLY MTG series Digital VoIP gateways တွေလိုမျိုး E1s ၆၃ ခုအထိ၊ SS7 အထိနဲ့ အလွန်ယှဉ်ပြိုင်နိုင်တဲ့ ဈေးနှုန်းတွေပါဝင်တဲ့ high-density E1 gateway တွေက traffic များတဲ့အခါ call center customer တွေကို မျှော်လင့်ချက်မရှိတဲ့ ဝန်ဆောင်မှုတွေ ပေးစွမ်းနိုင်ဖို့ trunk resources တွေ လုံလောက်စွာ ရရှိမှာ သေချာပါတယ်။
အိမ်မှအလုပ်လုပ်ခြင်း သို့မဟုတ် အဝေးထိန်းအေးဂျင့်များ၊ ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစင်တာများကို ဤအထူးအချိန်အတွက်သာမက ပြောင်းလွယ်ပြင်လွယ်ရှိစေရန် နောက်ဆုံးပေါ်နည်းပညာဖြင့် အလျင်အမြန်လက်ခံကျင့်သုံးလာကြသည်။ အချိန်ဇုန်များစွာတွင် ဖောက်သည်ဝန်ဆောင်မှုပေးနေသော ဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစင်တာများအတွက် အဝေးထိန်းဖုန်းခေါ်ဆိုမှုစင်တာများသည် ဝန်ထမ်းများကို အဆိုင်းအမျိုးမျိုးတွင် တာဝန်ပေးစရာမလိုဘဲ အပြည့်အဝလွှမ်းခြုံမှုပေးနိုင်ပါသည်။ ထို့ကြောင့် ယခုပင်ပြင်ဆင်လိုက်ပါ။